Sachez avant tout que donner la parole à vos clients, c'est la chance, pour votre entreprise, d'être encore plus performante.

Notre démarche :

1. Un premier entretien nous permet de connaître les spécificités de votre métier.
2. Rédaction du questionnaire et définition de l'échantillon représentatif.
3. Invitation de vos clients à répondre (faite par email en B to B ou remise de cartes enquête en B to C), relance des non répondants, collecte du ressenti clientèle.

1. Analyse des résultats.
2. Rédaction d'un rapport et préconisation des actions à mener.
3. Suivi possible par de nouvelles enquêtes après de vos clients (jusqu'à 10 par an).

L'audit externe

Cet audit peut être fait par téléphone ou en ligne, pour les activités B to B, comme pour le B to C. Il consiste à établir un questionnaire, sur la base de renseignements collectés auprès du chef d'entreprise et à interroger un échantillon représentatif de clients afin de mettre à jour les lignes de forces et de faiblesses de votre entreprise.

L'avantage de l'audit en ligne est indéniable, car il permet de mesurer en permanence le ressenti clientèle, sans engendrer de frais important.

Pour le B to C, une campagne "ressenti clientèle" peut être lancée par la remise systématique, à vos clients, d'une carte enquête.

L'audit interne

Cet audit consiste à suivre, en immersion dans vos services, le trajet des commandes. Pour comprendre qui fait quoi et comment. Nous cherchons, avec les acteurs de l'entreprise, comment améliorer les procédures pour être plus efficace et performant, rassembler le maximum d'éléments pouvant également mettre à jour les lignes de forces et de faiblesses de votre entreprise.

L'étude miroir est intéressante. Elle consiste à faire répondre vos employés sur le questionnaire posé à vos clients. On peut alors comparer le ressenti de votre personnel à celui de votre clientèle.

Un échantillon est dit représentatif lorsqu’il possède les mêmes caractéristiques que la population que l’on souhaite étudier. Cette représentativité doit surtout se faire sur les caractéristiques pouvant influencer les réponses.

Faute de représentativité, les résultats obtenus sur un échantillon ne peuvent être généralisés à la population étudiée. 40% de l’échantillon donne une certaine réponse. Avec une marge d’erreur de 2%, vous pouvez en être « sûr » que si vous auriez posé cette question à la population entière, entre 38% et 42% auraient donné la même réponse => Explications

Nos offres :

• Audit en ligne : Ponctuel, périodique ou permanent
• Audit téléphonique : Ponctuel ou périodique
• Audit interne, avec ou sans étude miroir : Ponctuel ou périodique

Nous vous proposons de découvrir quelques exemples :

• Restauration (adaptable au B to C) Entreprises (B to B)