Objet de notre programme  : Donner au chef d’entreprise les moyens de prendre conscience de l’importance du ressenti clientèle, en l’accompagnant dans un processus d’anticipation de la demande de ses clients, afin d’améliorer ses performances commerciales et son image externe.

voir aussi notre page audits

Notre audit :

1. ANALYSE DE VOTRE ACTIVITE
   1. Analyse des spécificités de l’entreprise.
   2. Élaboration et mise en place d’un questionnaire de ressenti clientèle




2. DEFINITION DES OBJECTIFS
   1. Établir un plan d’action

 

3. AUDITS
   1. Définition de l’échantillon représentatif
   2. Lancement des invitations et suivi
   3. Collecte du ressenti clientèle en ligne
   4. Variante 1 : Audit téléphonique
   5. Option 2 : Audit interne (analyse de la chaîne commerciale interne)
   6. Option 1 : Audit miroir (analyse comparative personnel / clientèle)

    

Notre expertise :

4. EXPLOITATION DES RESULTATS
   1. Analyse du ressenti clientèle
   2. Définition des axes de forces et de faiblesses de l’entreprise
   3. Appréhension de l’image de l’entreprise

Nos formations :

5. DECISION PLAN D'ACTIONS
   1. Etude et mise en place de solutions pouvant déboucher sur d’autres formations : du personnel, du chef d'entreprise, conseil "coaching" en situation, amélioration des outils existants, création d'outils, réorganisation, restructuration ...
   2. Définitions de méthodes et / ou procédures commerciales

    

6. SUIVI
   1. Analyse de la qualité des solutions mises en place,
   2. Lancement de nouvelles études de ressenti clientèle
   3. Fidélisation du client : comment faire de son client, un ambassadeur de son enseigne ?
      

Notre seul objectif :
Améliorer vos performances commerciales et donc votre Chiffre d'Affaire